1. Przyjęcie sprzętu i oświadczenia Klienta:

Powierzając nam swój sprzęt, stajesz się naszym Partnerem w procesie naprawy. Prosimy o szczerość – informacja o wcześniejszych naprawach czy zalaniach pozwala nam szybciej postawić trafną diagnozę

Przekazując urządzenie, oświadczasz, że:

• Jesteś jego właścicielem lub masz upoważnienie do dysponowania nim.
• Sprzęt jest wolny od wad prawnych.
• Przedstawiłeś faktyczny stan urządzenia (nie zataiłeś zalań, upadków czy prób samodzielnej naprawy).

2. Diagnoza urządzenia:

• Diagnoza jest wliczona w finalną cenę usługi, jeśli zdecydujesz się na naprawę w naszym serwisie.
• W przypadku rezygnacji z naprawy lub braku technicznych możliwości jej wykonania, pobieramy opłatę diagnostyczną w wysokości 50-100 zł
• Koszt diagnozy może wzrosnąć jedynie po Twojej akceptacji, jeśli diagnoza wymaga zakupu części (np. kosztownego układu KBC płyty głównej, aby przeprowadzić dalszy proces diagnozy).

3. Zakres diagnostyki i naprawy urządzenia:

Naprawiamy to, co zgłosisz. Jeśli zlecasz wymianę klawiatury, nie diagnozujemy napędu DVD czy głośników, chyba że poprosisz o pełny przegląd.

4. Przejrzyste koszty i Twoja decyzja:

Szanujemy Twój portfel, dlatego stawiamy na pełną transparentność finansową na każdym etapie serwisowania:

• Wstępna ocena: Już w momencie przyjęcia urządzenia, bazując na Twoim opisie i szybkich oględzinach, jesteśmy w stanie wstępnie określić orientacyjny koszt, zakres uszkodzeń oraz – co najważniejsze – opłacalność naprawy. Jeśli naprawa przekracza wartość rynkową sprzętu, poinformujemy Cię o tym od razu.
• Precyzyjna diagnoza: Po szczegółowym sprawdzeniu sprzętu w naszym laboratorium (co może wymagać rozbiórki urządzenia i pomiarów elektronicznych), kontaktujemy się z Tobą przed podjęciem jakichkolwiek działań naprawczych.
• Pełny opis i akceptacja: Otrzymasz od nas dokładny opis procesu naprawy oraz jej finalny koszt. Prace serwisowe rozpoczynamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody. Dzięki temu masz pewność, że kwota na paragonie nigdy Cię nie zaskoczy.
• Brak ukrytych opłat: Jeśli po diagnozie zdecydujesz, że naprawa nie jest dla Ciebie opłacalna, ponosisz jedynie niski koszt diagnostyki (zgodnie z cennikiem), a sprzęt wraca do Ciebie w stanie niezmienionym.

6. Szybkość i terminowość realizacji

Wiemy, jak trudne jest funkcjonowanie bez telefonu czy komputera, dlatego staramy się, aby Twój sprzęt wrócił do Ciebie jak najszybciej:

• Czas realizacji: Standardowy czas naprawy wynosi od 3 do 14 dni roboczych.
• Indywidualne podejście: Już w momencie przyjęcia urządzenia poinformujemy Cię o przewidywanym, dokładniejszym terminie zakończenia prac, bazując na aktualnej kolejce serwisowej oraz dostępności części.
• Sytuacje wyjątkowe: W rzadkich przypadkach (np. konieczność sprowadzenia unikalnych podzespołów z zagranicy lub skomplikowane testy długodystansowe), termin może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Cię niezwłocznie po diagnozie.

7. Usługa Ekspres – Naprawa „na wczoraj”

Jeśli Twoja sprawa nie cierpi zwłoki, poinformuj nas o tym podczas zgłoszenia. W ramach usługi ekspres Twoje urządzenie trafia na stół serwisowy poza kolejnością, a diagnozę i naprawę staramy się sfinalizować w możliwie najkrótszym czasie.

Dodatkowa opłata: Usługa ekspresowa wiąże się z dodatkową opłatą, doliczaną do standardowego kosztu naprawy. O dokładnej kwocie dopłaty poinformujemy Cię przed przystąpieniem do prac.

Warunki techniczne: Pamiętaj, że niektóre procesy technologiczne, wymagają określonego czasu, którego nie da się skrócić bez ryzyka dla jakości naprawy. W takich przypadkach poinformujemy Cię o najkrótszym bezpiecznym terminie.

8. Twoje dane są cenne – zadbaj o nie

Serwis dokłada wszelkich starań, by proces naprawy był bezpieczny, jednak nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na nośnikach (zdjęcia, dokumenty, programy).

Ważne – Techniczna uwaga: Pamiętaj, że każdy upadek urządzenia, zalanie, zwarcie czy poważna awaria systemu operacyjnego mogą wiązać się z nieodwracalnym uszkodzeniem dysku lub kości pamięci NAND. Nawet po skutecznym usunięciu usterki głównej (np. naprawie zwarcia na płycie głównej), nośnik danych może okazać się niesprawny, a dane bezpowrotnie utracone. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za stan techniczny pamięci urządzenia powstały w wyniku pierwotnej awarii.

Zalecenie: Jeśli urządzenie jest sprawne przed oddaniem sprzętu wykonaj kopię zapasową (backup danych).

Szanujemy Twoją prywatność i dane, dlatego stosujemy przejrzyste zasady dostępu do Twoich urządzeń:

Naprawy sprzętowe (Laptopy/PC): Jeśli usterka nie dotyczy systemu operacyjnego, nie potrzebujemy Twoich haseł. Diagnozę elektroniczną oraz testy stabilności przeprowadzamy na naszych dyskach serwisowych. Twój dysk zostaje bezpiecznie odłączony na czas prac serwisowych.

Naprawy systemowe: Poprosimy Cię o hasło wyłącznie wtedy, gdy zlecenie dotyczy oprogramowania (np. odwirusowywanie, naprawa błędów Windows, instalacja sterowników).

Naprawy telefonów: Możemy dokonać naprawy (np. wymiany ekranu) bez podawania kodu blokady, jednak w takim przypadku nie udzielamy gwarancji na wykonaną usługę.

Smartfony to precyzyjne urządzenia – podczas upadku często dochodzi do ukrytych uszkodzeń (np. mikrofonu, czujnika zbliżeniowego czy FaceID), których nie jesteśmy w stanie zweryfikować bez pełnego dostępu do systemu. Pełna gwarancja obowiązuje tylko przy możliwości przeprowadzenia przez nas testów końcowych.

Twoje ustawienia są bezpieczne: O ile charakter naprawy tego nie wymaga (np. konieczność reinstalacji uszkodzonego systemu), nie wykonujemy przywracania ustawień fabrycznych. Twoje aplikacje i konfiguracja pozostają nienaruszone.

9. Ceny oraz dokumentacja fiskalna:

• Wszystkie ceny podawane konsumentom są cenami brutto (zawierają 23% VAT).
• Dokument sprzedaży: Do każdej wykonanej usługi serwisowej oraz zakupionego u nas sprzętu wystawiamy paragon fiskalny lub – na życzenie – pełną fakturę VAT 23%.

10. Gwarancja i bezpieczeństwo Twojego sprzętu

• Na każdą usługę serwisową udzielamy minimum 3 miesiące gwarancji.
• W przypadku napraw realizowanych na oryginalnych częściach, okres gwarancji może zostać wydłużony nawet do 12 miesięcy. O konkretnym czasie trwania gwarancji dla Twojego urządzenia poinformujemy Cię w momencie wyceny oraz przy odbiorze sprzętu.
• Elektronika po zalaniu: Ze względu na nieprzewidywalny charakter uszkodzeń, naprawy elektroniki po zalaniu cieczą oraz te z poważnymi naruszeniami struktury mechanicznej objęte są 30-dniową gwarancją rozruchową.

11. Odbiór sprzętu i przechowywanie

• Na odbiór naprawionego sprzętu masz 30 dni od momentu otrzymania informacji o gotowości.
• Po tym terminie naliczymy opłatę magazynową w wysokości 5 zł / dzień.
• Po upływie 60 dni nieodebrany sprzęt uznaje się za porzucony przez właściciela w celu wyzbycia się własności (zgodnie z art. 180 i 181 Kodeksu Cywilnego), co skutkuje jego utylizacją..

12. Części uszkodzone i utylizacja:

Uszkodzone elementy wymienione podczas naprawy są utylizowane zgodnie z normami ochrony środowiska. Jeśli chcesz je otrzymać, poinformuj nas o tym przy odbiorze sprzętu.

13. Dodatkowe uwagi:

• Nie odpowiadamy za akcesoria pozostawione w urządzeniu (karty SIM, karty pamięci, etui, płyty w napędach), jeśli nie zostały one wpisane do protokołu przyjęcia.
• W przypadku wysyłki kurierskiej, za uszkodzenia w transporcie odpowiada przewoźnik. Pamiętaj, aby sprawdzić paczkę przy kurierze!
• Nie dostarczaj na czas naprawy dodatkowych zbytecznych elementów - np. torba na laptopa, etui. Zachowaj je bezpiecznie w domu.